Plan des normes de service à la clientèle de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)
Prestation de services aux personnes handicapées
L'Hôpital Shouldice s'engage à l'excellence dans le service à tous les patients, y compris les personnes handicapées. La présente politique vise à satisfaire aux exigences des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07 pris en application de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, et s'applique à la prestation de services au public ou à des tiers.
Dispositifs d'assistance
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils d'assistance susceptibles d'être utilisés par les patients handicapés lors de l'accès à nos services.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.
Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à avoir cette personne avec elle dans nos locaux sans frais supplémentaires.
En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services, l'hôpital Shouldice en informera les patients. Des avis seront affichés et des informations seront disponibles sur notre site web.
Formation du personnel
L'hôpital Shouldice dispensera une formation à tous les employés et aux autres personnes qui sont en contact avec le public. Conformément au règlement ontarien 429/07, quelle que soit la forme, la formation portera sur les points suivants :
- Une analyse de l'objet de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005.
- Un examen des exigences des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, Ontario, Règlement 429/07.
- Instructions sur la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes en situation de handicap et leurs aides techniques.
- Instructions sur l'utilisation des équipements ou appareils disponibles à l'Hôpital Shouldice que nous fournissons et qui peuvent être utiles aux personnes handicapées.
- Instructions sur la marche à suivre si une personne handicapée rencontre des difficultés d'accès à nos services.
Politiques, procédures et pratiques de l'Hôpital Shouldice concernant la prestation d'un service à la clientèle accessible aux patients handicapés.
L'Hôpital Shouldice offrira une formation aux nouveaux employés lors de l'orientation. Une formation révisée sera dispensée en cas de changements législatifs, de procédures et/ou de pratiques. L'Hôpital Shouldice conservera un registre de la formation qui comprendra les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nombre d'employés qui y ont participé.
Commentaires | Formats Alternatifs
Les patients peuvent faire part de leurs commentaires sur la manière dont l'Hôpital Shouldice fournit ses services. D'autres formats de communication sont disponibles sur demande.
Téléphone :
905 889-1125
Courriel
[email protected]
Courriel :
Directeur général
7750 avenue Bayview
Thornhill, ON L3T 4A3
Modifications
L'Hôpital Shouldice s'engage à adopter des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des patients handicapés. Toute politique qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
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