Prologue
Votre institution, vieille de quatre-vingts ans, est un trésor mondial en matière de réparation de hernies. J'ai été patient dans votre établissement pendant quatre jours, à partir du 23 septembrerd aux 26thé, Le mardi au vendredi. Mon séjour a été une expérience incomparable à tous égards. Laissez-moi vous expliquer pourquoi j'appelle votre hôpital un trésor.
Cinq aspects uniques qui en font un trésor sont les suivants. Premier est le splendide travail chirurgical professionnel effectué par les chirurgiens. Deuxièmement, ce sont les excellents services fournis par les infirmières. Troisièmement, c'est la nourriture délicieuse proposée dans le restaurant gastronomique. Quatrièmement, ce sont les services efficaces fournis par le personnel administratif. Cinquièmement, c'est le bâtiment historique enveloppé par un paysage exceptionnel. Chacun de ces attributs pentagonaux doit être étayé par des preuves vérifiables.
1er
L'après-midi précédant l'opération, le Dr Ellabib, chirurgien qui allait réaliser l'intervention, a posé quelques questions incisives, a examiné la région de l'aine et a repoussé la boucle intestinale pour évaluer la gravité du problème, puis m'a rassuré : “ Ne vous inquiétez pas. Nous allons vous réparer ça ”.
Le jour de l'opération, à 6h30, le Dr Ellabib m'a accueilli à la porte du bloc opératoire avec un sourire réconfortant. L'infirmière, Mary Jean, s'est assurée que j'étais allongé sur le dos, au centre de la table, et que j'avais les bras écartés sur les accoudoirs. Je me demandais si elle avait été formée auprès des légionnaires romains en 36 après J.-C. Le Dr Moosavi, l'anesthésiste, m'a informé qu'il allait m'injecter le sédatif et l'a fait. L'infirmière m'a averti qu'elle allait placer une compresse très froide sur ma cuisse et l'a fait. J'ai ressenti le choc du froid que j'aurais ressenti si je m'étais jamais aventuré dans une eau glacée en plein hiver, en janvier. Juste avant de sombrer dans les profondeurs de l'anesthésie locale, j'ai remarqué le Dr Linkenhail et l'infirmière Gaitri aidant le Dr Ellabib dans une partie de la préparation.
Lorsque j’ai repris pleinement conscience dans mon lit (#1), chambre 322, je me suis rendu compte que l’intervention chirurgicale dans son ensemble aurait dû durer environ 60 minutes. Je n'ai ressenti aucune douleur, grâce à l'anesthésie. Dans mon ignorance, j'ai conclu avec assurance que l'opération avait dû être un succès et je me suis détendu. Souvent, l'ignorance et la confiance vont de pair. En fait, l'infirmière qui est venue prendre de mes nouvelles m'a dit d'une voix calme que tout allait bien. L'équipe chirurgicale avait fait un excellent travail.
Le lendemain de la chirurgie, le Dr Ellabib a examiné l'aine et le jour suivant, le Dr Ross a examiné l'aine. Le jour de la sortie, le 26thé, le Dr Simmons a examiné l'aine et a conclu que les choses évoluaient bien. Il a pris le temps de détailler les choses à faire et à ne pas faire pendant la convalescence à domicile. Sa disquisition calme ressemblait à celle d'un professeur érudit dans un séminaire de troisième cycle préoccupé par le bien-être du patient. Je suis scrupuleusement ses instructions et les consignes écrites de l'hôpital.
2ème
Pendant trois jours, 24thé à travers 26thé, L'équipe infirmière a parfaitement rempli ses fonctions. Anita, Farkhonda, Kelly Namarwa, Luba, Nishu Gurung et quelques autres dont je ne me souviens pas des noms ont effectué des vérifications régulières et effectué les tâches importantes. Je m'excuse auprès des autres infirmières dont les noms ne sont pas mentionnés ici. Elles ont administré les médicaments, vérifié la glycémie, pris la tension artérielle et relevé la température corporelle.
Anita et Farkhonda ont été celles qui ont habilement retiré les 6 clips (je crois) chacune, sans me causer la moindre gêne. Anita a retiré très délicatement le puissant ruban adhésif sur le haut de mon abdomen, mais j'ai cru qu'elle retirait une fine couche de ma peau pour assurer la propreté jusqu'à ce que je prenne une douche 7 jours après l'opération – adhérant à la philosophie “ pas de douleur, pas de gain ”. Le soir de l'opération, Luba a rappelé l'évidence à une patiente dense : que l'absence de douleur en début de soirée était l'effet de l'anesthésie résiduelle et que je devais prendre du Tylenol et du Toradol avant que la douleur ne frappe avec acharnement plus tard dans la nuit. J'ai obéi, bien sûr.
3ème
Une bonne nourriture est le fondement d'une vie heureuse. Votre équipe de restauration a tenté d'égaler l'expertise des chirurgiens et des infirmières dans leur domaine de spécialité. Le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et la collation à 21h correspondaient aux cuisines de certains restaurants de luxe de Toronto. Drew, le chef principal, était toujours obligeant lorsque quelques patients demandaient une petite attention. J'attendais avec impatience les quatre événements gastronomiques. Le groupe de serveurs ressemblait à un peloton bien discipliné d'une armée compétente. Ils travaillaient aux tables comme une horloge et apportaient les différents plats dans une séquence parfaitement rythmée. L'expression “ nourriture d'hôpital ou nourriture institutionnelle ” ne s'appliquait pas aux délicieux repas servis.
4e
Le socle de l'infrastructure administrative soutient la pyramide triangulaire de compétences ci-dessus. Votre réputation a entraîné une forte demande pour votre aide et a provoqué un certain retard dans l'obtention d'un rendez-vous pour moi. Lorsque le rendez-vous a été fixé par Mme Cheung, je lui ai demandé si elle pouvait organiser un rendez-vous plus tôt en cas d'annulation. J'ai également laissé un message vocal au bureau du calendrier. Peu de temps après, j'ai reçu une réponse de Mme Fernandes et Mme Leonova qui ont avancé le rendez-vous de deux semaines. J'étais ravi.
Mme Aneesa Syeda de la comptabilité m'a rappelé les résultats de l'ECG et des analyses de sang. J'ai rempli le formulaire envoyé par Syeda. Je suis allé chez LifeLabs et je les ai faits. Malheureusement, lorsque je me suis inscrit le 23rd l'infirmière là-bas n'a pas pu trouver les résultats. Désolé, j'ai oublié son nom. Elle a informé votre laboratoire. Votre laboratoire a contacté le LifeLabs de Sudbury Southend. Le LifeLabs a eu des difficultés à télécopier les analyses sanguines. Votre employé de laboratoire a immédiatement organisé un test A1C sur place. J'ai été soulagé par l'efficacité de votre infirmière d'enregistrement et de votre infirmière de laboratoire.
5ème
La rénovation de bon goût du bâtiment patrimonial est un bon exemple de la façon de préserver le domaine de George McCullagh, le fondateur du journal The Globe and Mail. L'aménagement paysager magnifique est le résultat d'un effort méticuleux et réfléchi. Un jardinier de l'Université de Cambridge, interrogé sur la façon dont il maintient sa pelouse si belle, a fait remarquer : “ Nous nous en occupons régulièrement. Donnez-lui 500 ans et vous en aurez une aussi ”. Quatre-vingts ans plus tard, votre pelouse a l'air aussi belle que celle de Cambridge. Pour moi, ce n'est pas un paysage bien entretenu, mais un splendide jardin botanique. Comme vous le savez mieux que moi, les mammifères bipèdes se rétablissent rapidement lorsqu'ils communient avec Mère Nature dans ce qu'elle a de meilleur.
Épilogue
Shouldice incarne l’idée que l’excellence est monnaie courante. Ce profil unique est rendu possible grâce à tous ceux qui y travaillent. La justice, l’équité, la diversité et l’inclusion (JEDI) sont omniprésentes. La meilleure illustration en est cette petite déclaration affichée dans un coin discret de la cafétéria du deuxième étage. Je pense que cette déclaration devrait être discrètement retirée, car elle n’a pas lieu d’être. Laissons les sermons à ceux qui ne les mettent pas en pratique. Il est admirable que le panneau indiquant Shouldice à l’entrée soit modeste pour une institution de renommée mondiale, plutôt qu’une publicité démesurée.
Que vous viviez tous longtemps et prospériez au service de l'humanité dans votre domaine de prédilection.
Très sincèrement vôtre,
Un patient de l'hôpital Shouldice en 2025
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